Le 5 fasi del design thinking. Il processo step by step

Il Design Thinking è un processo di risoluzione creativa dei problemi che aiuta i team a scoprire soluzioni creative.

Piuttosto che una mentalità valida per tutti, l’approccio del design thinking incoraggia una visione olistica in cui l’incertezza e l’ambiguità vengono accolte e abbracciate per considerare tutti gli aspetti di un problema.

Una mentalità progettuale che può essere applicata a qualsiasi situazione della vita e aiuta a sviluppare idee innovative, considerando il quadro più ampio e consentendo a ciò di modellare le nostre decisioni mentre andiamo avanti. Il metodo è intriso della profonda convinzione che l’utente finale dovrebbe essere al centro di tutti i processi decisionali.

Il vantaggio del design thinking è che, attraverso l’empatia per il cliente, consumatore o committente, si può essere in grado di creare prodotti ed esperienze che aiutano veramente le persone e persino cambiarne la vita.

Cosa si intende con design thinking

Il Design Thinking è una metodologia che fornisce un approccio basato sulla soluzione per risolvere i problemi.

È estremamente utile se utilizzato per affrontare problemi complessi mal definiti o sconosciuti, perché serve a comprendere i bisogni umani coinvolti, riformulare il problema in modi incentrati sull’uomo, creare numerose idee nelle sessioni di brainstorming e adottare un approccio pratico per affrontare prototipazione e test.

Conoscere le cinque fasi del pensiero progettuale darà modo di applicare la metodologia al proprio lavoro e risolvere problemi complessi che si verificano nelle aziende.

Il Design Thinking è un processo non lineare e iterativo che può avere da tre a sette fasi, a seconda delle persone. Ci concentriamo sul modello di pensiero progettuale in cinque fasi proposto dall‘Istituto di design Hasso Plattner di Stanford (la d.school) famosi in tutto il mondo per il modo in cui insegnano e applicano il pensiero progettuale.

Le 5 fasi del design thinking

Empatizzare

La prima fase del processo di progettazione consiste nello sviluppare una profonda comprensione del pubblico target/cliente/consumatore e della sua prospettiva unica per identificare e affrontare il problema in questione.

Per fare ciò, i design thinker sono incoraggiati a mettere da parte tutti i presupposti consolidati sul problema, sui consumatori e sul mondo in generale. Ciò consente loro di considerare oggettivamente tutte le possibilità relative ai clienti e alle loro esigenze.

Strumenti come interviste e mappe possono essere un ottimo modo per consolidare tutte le preziose informazioni raccolte dalle interviste. Le mappe dell’empatia catturano ciò che le persone fanno, dicono, pensano e sentono nel contesto del problema. Aiutano i colleghi a comprendere il contesto del problema e anche il modo in cui le persone lo vivono.

Definire

Mettendo insieme tutte le informazioni raccolte dall’enfasi nel passaggio precedente, il passo successivo è definire chiaramente la dichiarazione del problema.

La formulazione ideale del problema dovrebbe essere catturata dal punto di vista dei bisogni incentrati sull’uomo piuttosto che focalizzata sugli obiettivi aziendali. In base alle frustrazioni osservate o di cui si è sentito parlare, basterà formulare domande su come si potrebbero risolvere le criticità.

Ci sono molti modi diversi per affrontare la fase di definizione, ma si può dire con certezza che si avrà bisogno di un muro di annotazioni; queste saranno riempite con le citazioni, le osservazioni e le idee che ascoltate durante la ricerca.

Bisogna prendersi del tempo per articolare correttamente la dichiarazione del problema, rispondendo a varie domande e raccogliendo informazioni su come le persone stanno attualmente tentando di risolvere il problema e sulle soluzioni alternative per ottenere indizi.

Non si possono risolvere tutti i problemi degli utenti. Identificare i più significativi darà modo di concentrarsi mentre si va avanti.

Ideare

Ora che il problema da risolvere è chiaro, è il momento di fare un brainstorming su come affrontare quei bisogni insoddisfatti.

All’inizio raccogliamo quante più idee possibili, in modo che il team possa esaminarle e testarle. Il brainstorming è una parte fondamentale della fase di ideazione, è il modo migliore per generare un’ampia varietà di idee, tutte mirate ad affrontare il problema o la sfida in questione.

Il brainstoming consente all’intero team di portare sul tavolo le proprie prospettive, esperienze e intuizioni, favorendo la diversità e la ricchezza nella generazione di idee.

La fase di ideazione è solitamente molto creativa e liberatoria per un team perché ha il permesso di pensare a idee fuori dagli schemi prima di decidere cosa prototipare.

Realizzare un prototipo

È tempo di sperimentare. Attraverso prove ed errori, il team identifica quale delle possibili soluzioni può risolvere al meglio i problemi identificati.

Ciò in genere include versioni ridotte di un prodotto finito o di sistemi in questione in modo da poter presentare e ottenere feedback dalle persone a cui intendono servire.

Lo scopo della prototipazione rapida è creare rapidamente versioni ridotte e a basso costo del prodotto o funzionalità specifiche per i test iniziali. Utilizzando carta, foglietti adesivi, cartone o strumenti di mockup, c’è da trasformare le proprie idee in modelli tangibili o visibili.

Questo può essere fatto disegnando, realizzando modelli 3D o persino creando uno storyboard per mostrare le interazioni dell’utente.

La natura rapida, economica e leggera della prototipazione consente inoltre di sviluppare più soluzioni da testare in tandem per identificare la migliore soluzione possibile per soddisfare le esigenze insoddisfatte.

Testare

Il prototipo è al centro della fase finale in cui mettiamo alla prova tutte le nostre idee. È importante notare che la fase di test fa parte di un ciclo interattivo. Si avrà l’opportunità di ascoltare nuovamente gli utenti, proprio come fatto nella fase iniziale.

I test sono fondamentali per capire come il pubblico reagirà alle idee del prototipo e quanto sarà desiderabile quell’esperienza.

A differenza dei test di usabilità, in cui cerchiamo di apprendere quanto sia difficile eseguire determinate attività, si può consentire al pubblico di interagire con il prototipo per osservare le risposte e ottenere informazioni sulla risoluzione o meno del loro problema.

Testare con utenti reali è essenziale perché il prodotto o servizio finale verrà usato proprio da loro.

Dopo aver raccolto informazioni, è il momento di rivisitare la dichiarazione del problema e riflettere su quanto bene il prototipo soddisfa le esigenze e risolve le problematiche.

Il design thinking nella digital transformation per le aziende

Qualunque sia la scelta di implementare il processo di Design Thinking, l’obiettivo è lo stesso: affrontare problemi complessi da una prospettiva umana.

Il processo promuove la creatività, l’innovazione e la centralità dell’utente, aiutandoti a trovare soluzioni attuabili che siano: auspicabili, valide e tecnologicamente fattibili.

Gli strumenti digitali aiutano a rendere le varie fasi molto più veloci, ottimizzandone l’andamento e la sintesi dei risultati.

In tal modo, il Design Thinking entra a far parte dell’intero percorso di trasformazione digitale di quelle aziende che, nel loro core business, devono anche creare soluzioni e prodotti, riducendo il rischio che questi falliscano.