Digital transformation per aziende:
come funziona e i suoi vantaggi

L’adozione e l’adattamento al digitale è fondamentale per le aziende di tutti i settori per competere e avere successo.

Ma per molti può essere difficile farsi strada attraverso la trasformazione digitale per entrare in contatto con i clienti e portare avanti il proprio business.

Come confermano i casi delle organizzazioni più “disruptive”, il successo spesso arriva quando in casa si hanno le persone con le competenze digitali utili a “vedere” il futuro.

Non si tratta tanto di inventare nuove tecnologie ma di sfruttare al massimo quelle presenti in maniera nuova, diversa, ottimizzata.

Secondo una ricerca del Boston Consulting Group, solo il 30% delle aziende attraversa con successo una trasformazione digitale.

E diventerà sempre più difficile man mano che le tecnologie digitali continuano a evolversi

Cosa si intende con digital transformation per le aziende

La digital transformation non avviene in un colpo solo.

Le trasformazioni hanno successo quando sono incrementali, convenienti e sostenibili.

Ciò significa concentrarsi sui risultati: nuovi prodotti, processi migliorati e altri casi d’uso che, uno per uno, consentono di creare capacità, valore aziendale e adesione alla trasformazione.

Uno dei grandi vantaggi del passaggio al digitale è la capacità di tenere traccia delle metriche e analizzare i dati in maniera più precisa e fattuale.

L’utilizzo di queste informazioni consente alle aziende di ottimizzare le proprie strategie e processi per ottenere risultati ancora migliori.

Nelle imprese, solo due cose contano davvero: costi e ricavi.

È possibile apportare enormi modifiche a entrambi integrando gli insight basati sui dati nella cultura aziendale. L’utilizzo di informazioni dettagliate basate sui dati per comprendere i clienti e inserirli nella strategia aziendale consente di iper-personalizzare l’offerta, essere più presenti, ottenere feedback in tempo reale e maggiore agilità.

Con la giusta leadership per incoraggiare questo atteggiamento in tutta l’organizzazione, la strada per un ROI più elevato diventerà molto più semplice.

Molte persone temono il cambiamento.

Il pensiero che l’intera organizzazione intraprenda una massiccia trasformazione digitale può essere una prospettiva scoraggiante.

Tutti i processi e le strategie, fino alla struttura centrale e alla cultura aziendale, devono essere affrontati. Tuttavia, in questo processo c’è una grande opportunità di unire tutta la forza lavoro.

Per massimizzare le possibilità di un passaggio di successo, è necessaria una forte comunicazione da parte della leadership e un focus sull’esperienza dei dipendenti.

Poiché questi hanno sperimentato il burnout e l’aumento dei carichi di lavoro durante la pandemia, molti hanno scelto di lasciare l’azienda o cambiare carriera, seguendo il fenomeno chiamato “The Great Dimissionation”.

Aggiungete questo alla crescente carenza di competenze, in particolare di competenze digitali, e potrete vedere che molte trasformazioni potrebbero essere ostacolate in un momento in cui è necessario accelerare.

La soluzione?

Le aziende devono fornire supporto e guida al personale nel loro percorso di trasformazione digitale. I dipendenti dovrebbero comprendere lo scopo della transizione e vederlo come un vantaggio per i clienti e l’azienda stessa, piuttosto che concentrarsi esclusivamente sulla strategia e sulla visione a breve termine.

I vantaggi della trasformazione digitale per le aziende

Nel business, l’agilità è la capacità di migliorare continuamente e svilupparsi rapidamente, soprattutto per quanto riguarda i processi digitali.

Un’organizzazione agile è meglio attrezzata per navigare nell’incertezza, definire responsabilità, mitigare il rischio e ottenere risultati specifici.

Questo aiuterà a raggiungere il successo per un business sostenibile.

Secondo McKinsey & Co, diventare un’impresa agile porta enormi incrementi per profitti e prestazioni operative, insieme al coinvolgimento dei dipendenti e alla soddisfazione del cliente.

Il rapido sviluppo e la natura in continua evoluzione del panorama digitale non lasciano alle aziende il tempo di riposare sugli allori.

Essere agili significa essere pronti per l’innovazione e alle opportunità nel mercato, consapevoli di ciò che offre lo spazio digitale.

Anche chi è al vertice deve essere pronto ad adattarsi e innovare. Ci saranno sempre nuovi concorrenti, nuovi strumenti e nuove tendenze. Ciò significa che il cliente chiederà di più, desiderandolo più velocemente e meglio di prima.

Rimanere pronti e agili è fondamentale.

Quali sono i principali vantaggi della digital transformation per le aziende?

Aumenta la soddisfazione del cliente

Le aspettative dei clienti non sono mai state così alte.

Da un lato, i clienti desiderano servizi personalizzati che soddisfino le loro esigenze individuali.

D’altra parte, vogliono che le cose avvengano automaticamente e non vogliono avere a che fare con esseri umani per svolgere attività come l’accesso, l’aggiornamento o la disattivazione e riattivazione del software.

Uno dei vantaggi più evidenti della digitalizzazione nel mondo degli affari è che si sarà in grado di implementare solidi strumenti e strategie digitali, come la modifica delle licenze per sede o per settore e processi automatizzati.

Questi processi digitalizzati portano direttamente a una maggiore soddisfazione del cliente.

Promuovere approfondimenti basati sui dati

Uno dei vantaggi più significativi della trasformazione digitale è che l’azienda sarà in grado di raccogliere e analizzare i dati da trasformare in informazioni fruibili che generano entrate.

In passato, i dati erano sparsi su più piattaforme disconnesse o, peggio ancora, potevano essere del tutto assenti. La trasformazione digitale consentirà una solida raccolta di dati, l’archiviazione centralizzata e la creazione di strumenti per analizzare e tradurre i dati in informazioni che promuovano un processo decisionale aziendale informato.

Consente un’esperienza utente di alta qualità

Le aziende di alto valore sanno che non stanno solo offrendo prodotti ma esperienze. La trasformazione digitale consente esperienze belle e semplici che dipendono dall’automazione, dall’intelligenza artificiale e dagli strumenti self-service.

Incoraggia la collaborazione e migliora la comunicazione

Per guidare l’innovazione e il rendimento, è necessario disporre di una piattaforma digitale che promuova la comunicazione e la collaborazione tra tutti i reparti interni.

La trasformazione digitale elimina la comunicazione indiretta, la ridondanza, i tempi di risposta lenti, la perdita di informazioni e la condivisione di idee inefficace.

Limita l’errore umano

Un innegabile vantaggio del passaggio al digitale è che i processi digitali bloccano gli errori umani, eliminando il dispendioso inserimento manuale dei dati e le inefficienze.

I processi digitali sono intrinsecamente più fluidi e meno rischiosi di qualsiasi attività che coinvolga persone soggette a errori.

Incoraggia un ambiente di eccellenza dei dipendenti

Un fattore importante per una trasformazione digitale di successo è ottenere un consenso diffuso da parte dell’azienda. È necessario creare una cultura aziendale in cui sia chiaro a tutti che alla fine chiunque beneficerà dei vantaggi del passaggio al digitale.

Aumenta l’efficienza operativa

La trasformazione digitale offre una maggiore efficienza operativa.

È possibile consolidare i processi manuali disordinati e ridurre i costi generali integrandoti con i sistemi di back-office, automatizzando i processi di consegna e gli aggiornamenti dei prodotti, abilitando l’attivazione tra dispositivi, gestendo più varianti di prodotto e altro ancora.

Consente la futura crescita digitale

Il vantaggio finale della trasformazione digitale è il più fondamentale. 

La trasformazione digitale è l’atto iniziale che pone le basi per tutta la successiva crescita aziendale. 

Senza investire nella trasformazione digitale del business, l’azienda diventerà rapidamente obsoleta. 

Negli ultimi anni, abbiamo visto fallire giganti del settore come Blockbuster, Toys R’Us e Kodak. 

Perché? 

Perché hanno fallito nella trasformazione digitale. La trasformazione digitale non è facoltativa. Non è la ciliegina sulla torta di una fiorente attività. 

Per sopravvivere allo tsunami digitale che sta travolgendo il mondo, bisogna prendere provvedimenti e raccogliere di un’azione determinante e necessaria.

Le sfide che la digital transformation pone alle aziende

Digital transformation per le aziende non significa solo adottare nuove tecnologie ma anche adottare nuovi modelli di business.

Ciò implica che le organizzazioni dovrebbero comprendere bene la trasformazione digitale e considerare ogni fattore, a partire dal modo in cui i dipendenti reagiranno al modo in cui avrà un impatto sui loro clienti.

Al giorno d’oggi, quasi tutte le organizzazioni prendono in considerazione la trasformazione digitale e, secondo Gartner, il 91% di esse è già impegnato in qualche forma di iniziativa digitale.

Considerando tutti i fattori, possiamo concludere che la digital transformation a volte può essere difficile da raggiungere, per diversi motivi:

Mancanza di strategia di gestione del cambiamento organizzativo

La mancanza di un’adeguata gestione del cambiamento organizzativo può avere un impatto negativo sulla trasformazione digitale di un’organizzazione, motivo per cui è uno dei motivi principali dell’elevato tasso di fallimento.

Inoltre, la gestione del cambiamento organizzativo si concentra su vari componenti di un’organizzazione piuttosto che su uno solo.

Ad esempio, parte dall’alto e comporta cambiamenti di cultura, mentalità, processi, strutture, fino all’intero modello di business.

Avere una strategia di gestione del cambiamento forte ed efficace è vitale per il successo in quanto aumenta la probabilità che un’organizzazione raggiunga i propri obiettivi di trasformazione.

Mancanza di competenza

Quando un’organizzazione mira alla trasformazione digitale, la mancanza di competenze potrebbe minacciare il suo percorso.

Considerando quanto siano complesse le strategie di trasformazione digitale, sono necessarie le giuste competenze e conoscenze per implementare i cambiamenti necessari.

Secondo KPMG, le organizzazioni hanno segnalato problemi di carenza di talenti che minacciano di rallentare la trasformazione digitale. Il 44% degli intervistati ha affermato che la carenza di esperti ha ostacolato il progresso, il 32% che l’aggiunta di nuovi talenti e nuovi sistemi è costoso e il 29% che la mancanza di competenze per implementare questi sistemi ha portato a processi ritardati.

Evoluzione continua delle esigenze del cliente

Le aspettative e le richieste dei clienti sono aumentate a seguito dell’evoluzione degli sviluppi e dei miglioramenti nel servizio clienti, e questo rappresenta una sfida per molte organizzazioni.

Anche quando le organizzazioni impiegano anni di impegno nella trasformazione digitale, le esigenze dei clienti possono cambiare nel corso di questo periodo poiché sono costantemente alla ricerca di servizi più intuitivi e migliorati.

Ciò significa che è necessario uno sforzo ulteriore per implementare le nuove tecnologie digitali che soddisfino le continue evoluzioni delle esigenze dei clienti.

Problemi di sicurezza

Man mano che le organizzazioni adottano il lavoro da remoto, i processi digitali e la tecnologia basata su cloud, sono esposte a livelli di rischio più elevati.

Di conseguenza, sono tenuti ad attuare misure di sicurezza più elevate e migliorare la loro sicurezza informatica per difendersi dalle minacce.

La mancata protezione dei dati e di altri beni preziosi di un’organizzazione può portare a enormi rischi e conseguenze negative.

Casi studio ed esempi di digital transformation per aziende

Negli anni, IFIConsulting ha seguito numerosi progetti di trasformazione digitale. Tra questi, il percorso con il Comune di Avezzano, in provincia de L’Aquila.

In occasione del lock-down dovuto alla pandemia del 2020, il servizio ICT del Comune ha dovuto affrontare la sfida dello “smart working” per consentire ai dipendenti di continuare nel loro prezioso lavoro di servizio alla cittadinanza ed alle istituzioni.

Attraverso il lavoro di consulenza di IFIConsulting, il Comune ha scelto Awingu per abilitare la sicurezza della doppia autenticazione e consentire così agli utenti di potersi collegare in tutta sicurezza da casa al proprio PC situato presso gli uffici comunali, utilizzando un qualunque dispositivo che avessero a disposizione a casa.

In aggiunta, sui dispositivi utilizzati dagli utenti in remoto è stato configurato ed integrato in Awingu il software per la gestione delle chiavette USB per la firma digitale dei documenti, altro elemento critico indispensabile per il corretto svolgimento del lavoro da parte dei funzionari pubblici.

Altro esempio è quello di Cerdomus.

L’azienda, nata nel 1969 è un nome cardine nell’industria della ceramica artistica italiana. Con la volontà di aggironare i propri servizi, Cerdomus ha scelto, insieme ad IFIConsulting, la tecnologia HPE Simplivity, per ottenere alta affidabilità, disponibilità e sicurezza dei dati ad un costo sostenibile.

La struttura di rete dell’azienda era in parte obsoleta e non adeguata al carico di richieste. L’infrastruttura datacenter aziendale, anch’essa sottodimensionata, portava a vari disservizi di rete e ad una mancanza di risorse disponibili a progettisti, designer, operatori del marketing.

In questa fase la collaborazione e la competenza di IFI sono state preziose per affrontare le problematiche esistenti e determinanti e definire le esigenze future in termini di risorse e performance.

Ad oggi, Cerdomus non ha più gravi problemi di latenza, le prestazioni sono migliorate e gli utenti sono soddisfatti. Il prossimo passo sarà quello di ridondare tutti i percorsi che raggiungono gli armadi periferici partendo dal secondo datacenter.