Tre esempi di trasformazione digitale efficace

La trasformazione digitale è un imperativo per tutte le aziende, dalle piccole alle più grandi.

Ciò che non è chiaro a molti leader è cosa significhi trasformazione digitale.
– È solo un modo accattivante per dire trasferirsi nel cloud?
– Quali sono i passaggi specifici che dobbiamo compiere?
– Abbiamo bisogno di progettare nuovi posti di lavoro per aiutarci a creare un quadro per la trasformazione digitale o assumere un servizio di consulenza?
– Quali parti della nostra strategia aziendale devono cambiare?
– Ne vale davvero la pena?

Le organizzazioni di oggi si trovano in fasi diverse della trasformazione digitale. Molti CIO pensano di essere molto indietro rispetto ai loro colleghi nella trasformazione, quando non è così.

Negli ultimi anni, la pandemia di Covid-19 ha reso urgente il raggiungimento degli obiettivi di trasformazione digitale costrigendo molte organizzazioni ad accelerare il lavoro di trasformazione.

Tuttavia, l’IT continua a fronteggiare sfide tra cui la definizione del budget, la lotta all’acquisizione dei migliori talenti e il cambiamento culturale.

Visto che la trasformazione digitale avrà un aspetto diverso per ogni azienda, può essere difficile individuare una definizione che si applichi a tutte.

Tuttavia, possiamo definire la trasformazione digitale come l’integrazione della tecnologia in tutte le aree di un’azienda, con conseguenti cambiamenti fondamentali nel modo in cui operano e in cui forniscono valore ai clienti.

Oltre a ciò, vi è alla base un cambiamento culturale che richiede alle organizzazioni di sfidare continuamente lo status quo, sperimentare spesso e abituarsi al fallimento.

Questi può anche significare abbandonare i processi di lunga data su cui le aziende sono state costruite a favore di pratiche relativamente nuove, ancora in fase di definizione.

Un’azienda può intraprendere la trasformazione digitale per diversi motivi. Ma di gran lunga, la ragione più probabile è un problema di sopravvivenza.

La capacità di un’organizzazione di adattarsi rapidamente alle interruzioni della catena di fornitura, alle pressioni del tempo di mercato e alle aspettative dei clienti in rapida evoluzione è diventata fondamentale.

La trasformazione digitale è un cambiamento profondo del business che influenza fortemente le opportunità offerte dalle tecnologie digitali.

La trasformazione è un cambiamento profondo del modo di lavorare, che influenza fortemente le opportunità offerte dalle tecnologie digitali.

Questo perché le attività, i processi, le competenze e i modelli aziendali assumono nuove connotazioni, per creare valore per i clienti, acquisire nuove capacità in risposta a requisiti di mercato in rapida evoluzione, gestire i rischi o migliorare l’efficienza.

La trasformazione digitale non riguarda solo l’adozione di nuove tecnologie. Ha un impatto sull’intera organizzazione, compresi gli strumenti, ma anche la struttura, i flussi di lavoro, il customer care, la governance, il modo di pensare e tutti gli altri aspetti della gestione di un’azienda.

La trasformazione digitale non equivale a digitalizzare qualcosa. È un termine più ampio che si riferisce a tutti gli aspetti dell’azienda. Comprende sicuramente la conversione di fonti di dati analogiche in formato digitale ma non solo:

L’uso di tecnologie digitali ha l’obiettivo di migliorare i processi, renderli più veloci e meno inclini all’errore.

Di seguito 3 esempi di aziende che hanno implementato un percorso di trasformazione digitale.

L’esempio di Adobe

Adobe è un’azienda americana di software fondata nel 1982. Probabilmente avete utilizzato alcuni dei suoi prodotti di punta: Photoshop (per modificare le immagini), Adobe Acrobat Reader (per leggere o modificare i file PDF) o Illustrator (per creare illustrazioni vettoriali).

In passato, Adobe si chiamava Adobe Systems e vendeva software in scatola.

Quando è scoppiata la crisi del 2008, l’azienda ha preso la decisione rischiosa di passare da un modello basato sulle licenze ad uno sugli abbonamenti.

Ha ridefinito la propria offerta di servizi e l’ha suddivisa in tre soluzioni basate sul cloud: Creative Cloud, Document Cloud ed Experience Cloud. In questo modo Adobe è diventata un’azienda cloud che opera in un modello SaaS (software-as-a-service) ormai molto diffuso.

Nell’ambito della trasformazione digitale, ha acquisito una società di analisi web (Omniture) e una piattaforma di e-commerce (Magento).

Inoltre, ha adottato un modello operativo basato sui dati che ha permesso di monitorare lo stato di salute dell’azienda.

La trasformazione digitale è avvenuta su più livelli: un nuovo modello di business (SaaS), una nuova tecnologia (cloud), la ridefinizione dei pacchetti di servizi e del posizionamento (concentrandosi sui clienti aziendali), una nuova strategia di gestione delle risorse umane, l’adozione di un modello operativo basato sui dati.

L’esempio di Adobe dimostra due fatti importanti: la trasformazione digitale può creare un vantaggio competitivo sostanziale per un’azienda e deve avvenire in tutta l’organizzazione e ridefinire il modo di lavorare per tutti.

Come è cambiata UPS

La logistica è sicuramente uno dei settori che ha subito i cambiamenti più significativi legati all’evoluzione delle tecnologie digitali.

UPS è un’azienda internazionale di spedizioni e gestione della catena di fornitura. È stata fondata nel 1907, il che fa pensare che la trasformazione digitale sia solo un’altra trasformazione sulla sua lunga linea temporale.

Tuttavia, le aziende consolidate tendono ad avere più difficoltà ad abbracciare la trasformazione digitale, ma il caso di UPS dimostra che non è sempre vero.

Nel 2012, UPS faceva già molto affidamento sulla tecnologia digitale, ma è stato allora che ha avviato una trasformazione della logistica e delle operazioni.

Gli obiettivi principali erano due: accelerare il processo di consegna e introdurre la tracciabilità dei pacchi in tempo reale.

Nel 2012, l’organizzazione ha creato uno strumento di gestione della flotta che utilizzava l’apprendimento automatico per impostare i percorsi ottimali per gli autisti in fase di consegna.

Il sistema ha aumentato significativamente la produttività, diminuendo il costo del carburante e riducendo l’impronta di carbonio.

Si stima che grazie all’utilizzo del software, UPS risparmi 300-400 milioni di dollari all’anno.

Un altro esempio delle attività di trasformazione digitale di UPS è l’introduzione di molteplici sistemi che sfruttano i dati per migliorare le operazioni interne dell’azienda (come lo smistamento dei pacchi, il carico dei camion, ecc.).
UPS non si ferma e affronta regolarmente nuove sfide legate alla trasformazione digitale.

Grazie all’adozione attiva del cambiamento, l’azienda ha risparmiato centinaia di milioni di dollari e continua a essere uno dei maggiori fornitori di servizi di spedizione al mondo.

Il self made di Ikea

Ikea è un colosso multinazionale che progetta e vende mobili e accessori per la casa pronti per il montaggio.

Dopo aver gestito un’attività analogica per quasi 80 anni ed essere diventata uno dei marchi più riconosciuti al mondo, nel 2018 Ikea ha deciso di intraprendere una trasformazione digitale profonda.

L’azienda ha assunto un esperto per guidare l’organizzazione attraverso il processo di cambiamento, culturale e tecnologico. All’inizio del 2018, Barbara Martin Coppola, ex consulente di Google e Samsung, si è unita al team di Ikea come Chief Digital Officer.

La portata dei cambiamenti è stata enorme e ha toccato tutti gli aspetti dell’attività di Ikea.

Essendo un’azienda di vendita al dettaglio, Ikea si è concentrata sullo sviluppo dell’e-commerce. Gestire un negozio online e un negozio tradizionale sono due cose molto diverse. Gestire entrambi contemporaneamente è tutta un’altra storia.

È impossibile dire dove finisce una parte della trasformazione digitale e ne inizia un’altra. Ikea ha deciso di trasformare i propri negozi e di utilizzarli anche come centri di smistamento.

Per gestire due attività dallo stesso spazio (da migliaia di spazi – negozi Ikea e centri di distribuzione), i tecnici hanno utilizzato algoritmi per gestire la catena di approvvigionamento.

Per migliorare l’esperienza dei clienti e mantenere un branding coerente su tutti i canali, l’azienda ha deciso di collegare le interazioni in negozio e online con i propri consumatori.

Ad esempio, si può iniziare a progettare la nuova cucina sul sito web di Ikea e poi recarsi in negozio. Come dice la stessa Barbara Martin Coppola: “il digitale deve essere integrato in ogni aspetto di Ikea”.

Mentre i valori dell’azienda rimangono invariati, il modo di fare le cose si adatta all’evoluzione del panorama commerciale e dello stile di vita.

Come portare la trasformazione digitale in azienda

Per molte organizzazioni, la trasformazione digitale è al centro dello sviluppo del business. Se fatto nel modo giusto, il percorso può aiutare le aziende a raggiungere una crescita sostenibile e stare al passo con la concorrenza. Tuttavia, poiché la tecnologia è in continua evoluzione, alcune imprese non sanno da dove cominciare. 

Una strategia di trasformazione digitale è il primo passo per analizzare le esigenze, comprendere il ruolo della tecnologia e fissare obiettivi di business.

Recenti dati di Tech Pro Research mostrano che il 70% delle aziende ha in atto una strategia di trasformazione digitale o ci sta lavorando. Il 50% afferma che il proprio budget per la trasformazione digitale aumenta ogni anno.

Queste statistiche dimostrano che il concetto di trasformazione digitale è ancora ben radicato nelle stanze dei bottoni di tante società, perché si tratta di un processo sempre in atto, che non può esaurirsi perché ha alla sua base la volontà stessa di evolvere.

Una volta capito cos’è una strategia di trasformazione digitale e perché è importante, si può iniziare a mettere in atto i cinque step fondamentali per applicarla con successo.

Prima di lanciarsi nella trasformazione digitale, bisogna pensare all’esperienza da fornire. Come parte di questo processo, ci sono delle domande basilari da farsi: Dove sono le lacune strategiche nell’organizzazione? Come utilizzare la tecnologia per supportare i dipendenti? Quali sfide deve affrontare il team quando si impegna nei processi aziendali quotidiani?

Chiarire gli obiettivi metterà sulla strada corretta per una strategia di trasformazione digitale di valore.

Successivamente, è importante coinvolgere i leader nel processo di trasformazione digitale.

In effetti, i dati mostrano che le aziende che assumono un Chief Digital Officer per supportare le loro trasformazioni hanno una probabilità 1,6 volte maggiore di raggiungere un cambiamento di successo.

Peraltro, chi vuole costruire una strategia di trasformazione digitale di successo, deve creare una cultura che supporti l’innovazione digitale.

Vari ricerche dimostrano che la cultura aziendale è uno dei maggiori ostacoli per un’efficace trasformazione digitale.

Coinvolgere i dipendenti è un buon punto di partenza, tuttavia, non ci si può fermare qui.

Il passaggio successivo consiste nell’assicurarsi che tutti nell’organizzazione comprendano questa visione.

Detto questo, ci sono qualità specifiche da cercare nelle persone con cui si sceglie di proseguire sulla scia dell’evoluzione. Devono essere disposti a conoscere le nuove tecnologie, essere aperti alle idee e avere la volontà di adattarsi man mano che l’azienda continua ad evolversi.

Esistono molti fornitori, piattaforme e soluzioni che possono aiutarti a raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale.

Il problema?

Molte organizzazioni non si prendono il tempo di pensare a ciò di cui hanno effettivamente bisogno prima di scegliere di implementare la tecnologia. Questo fa perdere tempo, denaro e può portare ad un burnout digitale.

Tuttavia, è possibile evitarlo. Prima di aggiungere qualsiasi nuova tecnologia, bisogna chiedersi: quello in cui stiamo investendo è in linea con la strategia di trasformazione digitale? Colma una lacuna nell’organizzazione?

Se la risposta a entrambe le domande è si, la tecnologia è una parte importante della strategia di trasformazione digitale.

Come detto, quest’ultima non è un traguardo, ma un processo continuo. Per questo motivo, c’è la necessità di monitorare le prestazioni nel tempo, per valutare le modifiche da applicare e lo sforzo profuso per farlo. Se il costo supera i benefici, non c’è trasformazione digitale che tenga.